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第15章（第2页）

经过许蜜语时，他恶狠狠地瞪眼，对许蜜语放狠话：“你不看看你自己是个什么东西？小小一个服务员就敢污蔑我！

告诉你以后最好不要让我再看到你，看到你一次我骂你一次！”

他发泄完怒火拖着箱子骂骂咧咧地走了。

许蜜语站在原地，隐隐约约看到行李箱下面那角浴袍还在，随着行李箱的移动，它在不情不愿地摩擦地面。

张彩露出来了。

许蜜语疑惑地问她：“领班，你看到他行李箱底下露出来的浴袍了吗？你看，就在那！

浴袍就在他的箱子里呢……”

张彩露打断她：“许大姐。”

她叫了声许蜜语，“就算浴袍真的在他箱子里，他自己不愿意打开，我们就没有权利命令他打开。”

许蜜语怔了下，说：“那我们可以报警……”

张彩露冲她有点不可思议地挑眉：“你确定这点事就要报警吗？他是我们酒店的常客，每次来消费也都不低，就算他有点特殊的小癖好，你确定我们酒店会鼓励你因为这一点小事就报警吗？和一条浴袍比起来，损失一个优质顾客要严重得多。”

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“那我今天遇到的这种情况，我到底应该怎么做才对？”

许蜜语很疑惑。

“顾客不承认他拿了浴袍，你就得让自己相信他确实没有拿，即便你知道浴袍就在他箱子里。

我们做服务行业的说到底只有一条准则，就是无条件信任顾客，无条件以顾客为上。”

张彩露告诉许蜜语说。

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张彩露看着她叹口气：“许大姐啊，这位顾客坚持要给你打‘服务不满意’的评价，如果我这里不给你记，他就要往上面去反映。

那还不如就在我这里记一下，要是反映到上面去，你的试用期可能就不好过了。

所以，”

她宣布着决定，同时也宽慰着许蜜语，“这个服务不满意的打分我不得不给你先记上。

但你别太上火，毕竟咱们酒店的规定是得到三个服务不满意打分才不能通过试用期，你这才一个，没关系的，以后多加小心些，有处理不明白的问题及时问我，别像今天这样贸然和客人顶杠起来。”

许蜜语一边谢过张彩露的安慰，一边让自己不得不认下这个叫她倍感迷惘的服务不满意评分。

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许蜜语进屋后，她摘下耳机吩咐道：“你收拾你的，不用管我，也尽量不要叫我。”

说完又戴回耳机继续一边听歌一边小心翼翼在她的脚趾甲上营造精致和美丽。

她进房间时女顾客正坐在沙发上戴着耳机一边听歌一边给自己的脚趾头涂指甲油。

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这时她向门口瞧了下，看到许蜜语出现，立刻抬手朝着许蜜语的脸狠狠一指，一边指一边像座移动火山一样，由着那根手指带路把她自己引到许蜜语面前。

三个人表现各异。

那根指尖激动地又往前戳了戳。

许蜜语闻声一愣，随后立刻摇头：“没有，我没有拿，而且我在帮您整理房间的过程中也没有看到过戒指。”

张彩露的语调发沉，音色也显得凝重。

许蜜语听得心里泛起忐忑。

虽然不知道为什么叫她去，但她有预感，一定不是什么值得欢欣雀跃的好事。

上午她按照工作单上分配的房间一一做好服务。

期间有位年轻漂亮、打扮时髦的女客人叫了客房服务，要求立刻打扫房间。

到了女顾客房间门口，房门正敞着，里面传来张彩露的道歉声：“女士您先别着急，我已经叫上午帮您做卫生的服务员过来了……”

到了下午，许蜜语刚做完一间房的卫生，连一口休息的气还没喘上，就被张彩露用对讲叫到了女顾客房间去。