52中文网

手机浏览器扫描二维码访问

第64章 客服的一天（第1页）

回到办公室，只有王智一个人在，看到他回来招了招手给了他一堆资料。

“先把这个看看，一会儿跟我上楼在现场走一走就差不多了。”

终于干到本职了，张俊涛的心里还有些小激动。

这两天虽说也上楼，可那是代表三个不同的部门，工作内容啥的都不一样，这个才是他工作的核心。

资料很全，有楼管每日上楼工作内容的总结，应该是王智自己做的，看起来挺全林林总总的几大张纸。

还有他分管的一二号楼三个单元的房态，业主信息以及备注。

从中能清晰地看到每一户的装修入住情况，以及目前是否还有未解决的问题，宠物饲养和一些车辆等信息。

当然，除了个别可能联系多点的，大部分并没有电话，用王智的话说，一般都是网上沟通，实在需要了到档案那里调取就行。

后面还有一些重点户的情况介绍，另外那几户有遗留问题的也专门罗列出来。

“几个问题遗留户你先不管，我这边正常跟尽量解决完后再给你，其他的先熟悉一下，这周咱俩安排同一天休，没问题的话周日上班，我带你把新业主拜访一走，再到重点户完成每周入户的拜访，这圈儿下来也就差不多了。”

王智见他看得仔细，就再给他理了理。

点了点头，张俊涛把手里的资料又分了一下。

他先拿起了楼管日常工作内容，应该是根据客服作业指导书结合楼管的日常整理出来的。

每天到岗后，先了解昨晚自己所服务楼栋有无报修的，在整理出昨天报修的，需要跟进的要跟进，同时给业主做回复说明。

对完结的工单，有些是重点客户的，有必要的话可以做二次回访，目的是增加同业主之间的联系。

多沟通没坏处，总不能只是收费的时候才出现。

其次是整理手中户内有维修跟进的，主要是那些遗留问题。

一个是对进度有所把控，该催施工单位的或者是第三方维保的，这些主要是一些门窗等厂家。

这些同样要和业主适当联系告知进度，有需要时填写重大问题跟进表，还要让业主签字确认。

另外就是根据特殊户的入户计划，自己安排时间在巡楼时一并完成。

最后就是一些需要催费的，如果电话沟通过还需要当面访谈的，也要自己计划时间。

整理好这些，在上楼巡查时就可以有目的一次完成，避免没有计划做无用功，把时间都耽误在跑趟趟上。

巡查起来的内容也是不少，说是楼内巡查，但实际上分管楼宇的地面和地下的周边，也是责任区域。

比如这个一号楼二号楼三个单元的楼前楼后，所有区域内的绿植、道路、景观、照明、水系、井盖以及垃圾桶健身器材等附属设施都要全面检查。

一个是看卫生再一个是查看是否完好，有无安全隐患等等。

包括地下车库的设施，车辆的停放这些都在巡查范围。

虽然这些区域是交叉管理，但实际上还是以客服为主。

毕竟，机电工程以召唤和计划为主，他们的巡查基本是月度计划。

环境和秩序部则有自己的工作内容，对此只是辅助查看。

这样一来，责任就很清楚，由不得你偷懒耍滑，否则出了问题罚你是没商量的。

而楼内的检查量同样不少，卫生是一方面，设施设备的完好，楼宇的外观、开关照明、电梯的三方通话等等。

除了三方通话每周一次，其余的都是当日要完成的。

除了这些，还要检查楼内通知的时效性，有无过期需要更换的。

还有装修户的许可证到期情况，还要对装修户每周不少于两次入户查看。