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第五章综合测试题（第4页）

《条例》规定，经营者不得利用技&bp;术手段，强制或者变相强制消费者购买商品、接受服务。

经营者&bp;通过搭配、组合等方式提供商品服务的，应当以显著的方式提请&bp;消费者注意。

&bp;（3）禁止“大数据杀熟”

。

《条例》规定，经营者不得在消&bp;费者不知情的情况下，对同一商品服务在同等交易条件下设置不&bp;同的价格或者收费标准。

&bp;（4）规范“自动续费”

。

《条例》规定，相关经营者应当在&bp;消费者接受服务前和自动展期、自动续费前，分两次以显著的方&bp;式提请消费者注意，同时还应当为消费者提供显著、简便的随时&bp;取消或者变更的选项。

&bp;（5）保障“无理由退货”

。

《条例》规定，经营者不得限缩&bp;法定的无理由退货范围；对不适用无理由退货的商品，应当以显&bp;著的方式进行标注，提示消费者在购买时确认，不得作消费者默&bp;认同意的选项。

同时，未经消费者确认，不得拒绝无理由退货。

10.《黑龙江省消费者权益保护条例》亮点有哪些？请列举

10.答：（1）界定了十四种欺诈行为。

针对消费中常见的“对&bp;商品或者服务作虚假的现场演示和说明；以虚假的清仓价、甩卖&bp;价、最低价、优惠价等手段进行价格表示;采用虚构交易、虚标&bp;成交量、虚假评论等方式进行销售诱导”

等十四项欺诈行为做出&bp;了严格的界定，既为经营者划出了行为“底线”

，又为消费者提&bp;供了维权依据。

&bp;（2）叫停了收取开瓶费、餐位费等“霸王条款”

。

规定了经&bp;营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式设定“收取&bp;餐位费、开瓶费、消毒餐具费、包房最低消费”

，不得任意变更&bp;或者解除合同，不得做出“单方享有解释权或者最终解释权”

等&bp;对消费者不公平、不合理的规定。

&bp;（3）规定了经营者需要向消费者支付预收款利息。

规定经&bp;营者以预收款方式提供商品或者服务，应当按照同期银行定期存&bp;款利率支付消费者利息，但消费者已享受到预付款优惠的除外。

&bp;经营者需要停业、歇业或者变更经营场所，应当提前一个月通知&bp;已交预付款的消费者。

&bp;（4）明确了公用事业经营者应当履行公示和告知义务。

从&bp;事供水、供电、供气、供热、电信、有线电视等公用事业明确要&bp;求应当公示其所提供商品和服务的质量标准和收费标准，如果未&bp;达到公示标准，应当采取补救措施，给消费者造成损害的，应当&bp;予以赔偿。

经营者因自身原因或者消费者未支付费用等原因停止&bp;提供商品或者服务，应当事先告知消费者，并为消费者留出必要&bp;的准备时间。

&bp;（5）扩大了消费者权益保护范畴。

针对社会关注、消费者&bp;关心的焦点、热点问题以及新兴消费方式、消费行业的特点，将&bp;营利性教育培训、商品房销售、美容服务等消费争议多发行业的&bp;有关事项纳入《条例》规范的范围，对其经营行为予以规范。

&bp;（6）建立了消费纠纷调解与人民法院司法衔接机制。

畅通&bp;消费纠纷解决渠道，增加了人民法院支持消费纠纷调解的条款，—&bp;600&bp;—对于经消费者协会调解达成的协议，经营者和消费者向人民法院&bp;申请司法确认的，人民法院应当依法及时办理，实现消费争议快&bp;速调解、快速结案。

&bp;（7）强化了消协组织的维权功能和监督作用。

消费者协会&bp;作为消费者权益的忠实代表者和坚定维护者，在《条例》中被赋予了更多的职责。

如：消费者协会认为经营者有侵害消费者合法&bp;权益的违法经营行为，可以书面告知有关行政部门。

有关行政部&bp;门应当及时处理、并将处理结果书面告知消费者协会。

消费者协&bp;会还可以就消费者合法权益保护事项向有关行政部门、行业协会&bp;反映、查询、建议，有关部门和行业协会应当在十五个工作日内&bp;予以答复，超期不答复的，消费者协会可以向被查询单位的上级&bp;单位反映，也可以公开披露、批评。