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第二章 多项选择题（第4页）

C.发生群体性投诉举报的

D.对投诉举报敷衍塞责、消极应付、不配合调查的

21.县级市场监督管理部门应当积极引导经营者、有关行业&bp;协会等单位通过全国&bp;12315&bp;平台处理有关消费纠纷，按照&bp;“谁审核，谁负责”

的原则做好对在线消费纠纷解决单位（ODR&bp;单位）&bp;的（&bp;）等工作。

ABCD

A.业务指导

B.效能评价

C.动态退出

D.信息公示

22.各地市场监督管理部门应当对全国&bp;12315&bp;平台&bp;数据录入进行监督管理，负责全国&bp;12315&bp;平台录入的市场监督管理部门要确保录入数据的（&bp;）。

&bp;ABCD

A.真实性

B.准确性

C.完整性

D.时效性

23.建立健全岗位责任制度。

根据各地市场监督管理部门的“三定”

规定，严格落实&bp;12315（&bp;）等机构职责和岗位责任。

&bp;ABCD

A.业务指导

B.接收分送

C.承办

D.反馈

24.国家市场监督管&bp;理总局建立&bp;12315&bp;效能评估评价体系，&bp;并指导各地市场监督管理部&bp;门对投诉举报处理的（&bp;）进行量&bp;化评估评价。

&bp;BCD

A.业务指导

B.推动社会共治

C.工作效率

D.工作质量

25.各地市场监督管理部门可以根据消费投诉变化趋势、媒体及社会关注焦点等情况开展本地区消费投诉信息公示，并以此为依据对被投诉集中的行业、经营者开展（&bp;），督促引导经营者诚信守法经营。

&bp;ABC

A.约谈

B.重点监管

C.行政指导

D.停产停业

26.根据工作需要，定期对投诉举报处理相关工作人员进行培训，不断提高（&bp;ABD）。

A.政治素质

B.业务能力