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十七就让他烂掉吧2（第2页）

但原有的客户经理还在用老套销售方法，只懂得跟客户搞关系，没有同步学习，增加行业基本知识，造成跟客户沟通时的理解误差。

他们一味只懂得满足客户，缺少了基本的判断力。

谭月说的没错，你们太不专业了！

他看向陈雷，缓缓的说：“你的能力已经不适合这份工作了。”

“袁总，陈雷跟客户的沟通，理解上确实出了问题。

但这个网站目前还在制作阶段还没上线，我们把内容辙下来，再跟客户解释一下，不至于太严重，毕竟大家长期合作了这么久。”

赵岚英赶紧开口说到，虽说不是她的事，但总是她部门的事。

“不严重？你们就是这样的工作态度！”

袁总气得僵直的身子往后躺了躺，缓缓的说，“客户说要停止合作，把我们换掉，因为我们太不专业了！”

这话一出，大家吃惊的瞪大眼，慌不知所措。

赵岚英缓了缓说，“袁总，不至于吧。

这不过是个失误，也有挽回的条件，怎么会这么严重呢？”

“所以你们平时从不重视失误，任由他一次次发生。

如果没有这一次次小失误的累积，怎么会出现这么大的理解偏差！

这么明显的问题没有人去纠正，就这么发生？”

袁蔚严厉的眼神扫过会议室里的每个人，“平时是你们运气好，都挽回了。

但运气不会一直好，HIB的大老板突然去视察市场部工作，点名看看商学院网站建的怎么样。

结果点到知识库模块时，大老板傻眼了，里面的内容整得跟儿戏一样，什么乱七八糟的，当场大怒指着谭月的鼻子大骂，这么糊弄工作。

谭月呢，解释都解释不清楚，怎么解释？意外，失误，她自己也不清楚怎么回事。”

会议室里一片安静，大家这才意识到问题的严重，一边是袁总的怒气弥漫整个会议室，一边是面对这种糟糕情况却想不出解决办法的心慌，会议室里寂静无声。

“袁总，虽然没有好运气帮我们挽回，但如果拿出足够专业的态度也许能挽回。”

有一个声音打破了这种寂静，所有人看向声音的来源，是策划总监章羽燕。

“你说。”

袁蔚示意。

“这事其实也不能全怪销售部，主要是公司的工作流程出了问题。”

销售部同事脸上明显写着意外，大家也再次将眼光聚焦在章羽燕身上，“公司的工作流程是，由客户经理跟客户沟通，确认需求后下单给相关同事。

所以如果客户经理产生理解偏差，那后面的工作自然是错误的。

这种理解偏差有个人能力的原因，也有避免不了的客观原因。

因为客户经理毕竟不是策划，不是设计，不是技术，所以在确认需求上难免不专业，并且人跟人的沟通本身存在一定概率的理解误差。

因此公司如果不改变工作流程，这种因为沟通而产生的工作失误就在所难免。”

“那你的建议是什么？”

袁总依然冷清的脸问她。

“更改工作流程。

以后如果是比较小的项目，客户经理跟客户确认需求后，先整理成邮件发给接工单的同事，同时抄送给跟项目相关的每个人包括客户。

接工单的同事在邮件中进行工作确认，有任何问题就在邮件中回复，同样群发给每个人，确保大家的理解是一致的。

如果项目比较大，要去现场跟客户沟通，一定带上相关的策划、设计、技术，既能保证大家的理解是一致的，同时也能给客户带去更专业的建议，最终执行时也更高效。

当然，即使是现场沟通，也要把最终确认的需求整理成邮件再次确认。

其实，公司现在已经有一部分客户经理为把工作做的更好，自发这么做了，只是还没形成规范的操作，所以公司应该更新更合适的工作流程，以帮助大家减少失误，提高效率。”