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第一百一十章 工作方法（第4页）

大姐问道。

“是的。

昨天刚回来。

正准备联系你们，一起去看伯母。”

周旋解释道。

“我还和你二姐说，去看望一下你奶奶呢。”

大姐关心的说道。

作为施洛华的姐姐。

他们觉得应该和这个弟妹处好关系。

特别是在周奶奶住院了。

他们知道情况后，自然应该来看望一下。

虽然施洛华和周旋还没有订婚。

但是两家人基本上已经确定了他们的恋爱关系。

已到了谈婚论嫁的时候。

所以人情应该走动起来了。

今天陆辰东和他的父母就去看望了奶奶。

有时候并不在意你会送多少礼，而是在意你有没有这个诚意。

“我奶奶还在乡下。

等周末的时候陪你们一起去吧。”

周旋想了想说道。

周旋想要周奶奶高兴。

如果知道施洛华的两个姐姐去看望她，肯定非常高兴。

老人家还是有点虚荣的。

这些都无伤大雅。

两人约定好时间，晚上去看望施妈妈，周末看望周奶奶。

在忙碌的工作中，周旋很快适应了这种节奏。

用户打来电话投诉，肯定心情不好，语气不好。

和客服人员说话，会带有一些刻薄。

有时候甚至辱骂。

这才是工作的第一步。

现在的工作要求是对用户投诉进行满意回访。

也就是说用户投诉，我们要把用户投诉的事情进行核实和处理。

然后进行回访。

回访第一步要先向用户反馈处理结果，然后和用户解释，并得到用户的理解和满意。

有时候回访进行不下去，用户嫌客服人员啰嗦。